Esse post conta a luta que estou travando com a empresa que fornece conexão banda larga pra minha cidade
Tenho o speedy há mais de um ano, porém no dia 04/05/2008 cancelei minha assinatura o provedor Terra e tive que devolver o modem a eles. Continuei o acesso banda larga Speedy da telefônica então liguei para eles solicitando um modem novo
Protocolo: N20806051441 (06/06/2008)
Atendente Ana Maria
- Solicitei o Modem e a atendente me informou que só poderia enviar o modem caso eu migra-se para o plano de 1 Mega. A migração foi feita, e eu tive que renovar minha fidelidade com o serviço de banda larga por um prazo de 18 meses.
Protocolo: MJ2080606578 (Não me lembro da data)
Atendente: Paula Lima
- Como o modem não chegava liguei novamente a Atendente Informou que ia fazer o pedido do modem novamente e que o prazo era de 7 dias úteis para receber o modem.
Protocolo: 386548893 (21/06/2008)
Atendente: Gabriel
- Liguei novamente e o atendente me informou que meu speedy já estava migrado para o plano de 1 Mega. E que iria solicitar o envio do meu modem com urgência e o prazo de entrega era de até 72hs.
Protocolo: 387652838 (Não me lembro da data)
Atendente: Não lembro o nome
- Fui informado que o modem já era pra ter chegado no dia 18/06 e que seria enviado novamente o modem com pedido de urgência e que em um prazo de até 48 horas ele estaria comigo.
Como não recebi o modem fui até a Loja da Telefônica em Jaú-SP e fui informado que o modem não estava sendo enviado porque no meu cadastro estava constando que eu uso o modem de terceiros (o modem do Terra). E que eu precisava entrar em contato com a central deles através do telefone 10615 e passar essa informação pra atendente, e ela iria corrigir meu cadastro e ai sim o modem seria enviado.
Protocolo: 8000519621 (não me lembro da data)
Atendente: Não lembro o nome
Fui informado que o cadastro foi alterado, porém que seria necessário um técnico ir até minha residência pra ele verificar que estou sem modem e o próprio técnico faria o pedido ou entregaria um modem pra mim. O Prazo para o técnico ir em minha residência era de 48hs.
Um amigo meu recebeu um técnico da empresa na casa dele e comentou com ele do meu problema. O Técnico disse que se eu quisesse poderia vender “Por fora” um modem por R$ 50,00.
Protocolo 389251660 (03/07/08)
Atendente Thiago
O técnico não apareceu na minha casa. Liguei novamente e o atendente me informou que eu teria que pagar o mês de Junho que eu não recebi o modem mas o prazo pra devolução do modem do terra era de até 30 dias. Aproveitei a oportunidade e fiz uma reclamação através do site da Anatel.
Disse que no meu cadastro ainda não constava a migração pro plano de 1 Mega e por isso o modem não foi enviado ainda. Ele solicitou novamente a migração do plano Speedy com fidelidade de 18 meses e disse que o modem seria enviado pra minha residência em até 7 dias úteis.
No mesmo dia fui até a Loja telefônica da minha cidade e a Atendente me disse que o modem iria chegar em casa no dia 04/07 e que até no dia 07/07 meu speedy já teria migrado pro plano de 1 mega.
Sábado - 05/07/08
Quase um mês já se passou e o modem não chegou e um atendente ligou em casa às 07:30 da manha (de um sábado) pra pedir desculpa pela demora da entrega do Modem em casa, e disse que até na Segunda Feira o Modem estaria em casa.
Obrigado Telefônica e Speedy pelo respeito que vocês tem com seus clientes. A Embratel já está chegando na minha cidade, e quando isso acontecer irei cancelar meu telefone e minha banda larga com vocês.
UPDATE:
O modem chegou em casa na Segunda-feira por volta das 13:30hs e pra minha surpresa o modem não veio pelos correios: Um motoqueiro com uma caixa de papelão presa na moto (parecendo moto-boy) veio em casa e entregou o modem e na caixa dele ainda possuia vários outros modens para entrega.
Minha briga agora é pra não pagar o mês do Speedy que eu fiquei sem o modem…
Qualquer novidade eu posto aqui
Rafaela disse em 05 jul 2008 às 11:54 am # -
Bakudan disse em 05 jul 2008 às 1:17 pm # -
aeuhriurehaiu
abras,
Morar Sozinho » Cheiro de balada na roupa disse em 06 jul 2008 às 4:09 pm # -
beeanka disse em 06 jul 2008 às 7:46 pm # -
RD disse em 09 jul 2008 às 11:02 am # -
Phoda… mas tem que cair em cima pra ganhar descontos nesses casos, foi o que eu fiz uma vez…
Deu pau no speedy uns dias e queriam me cobrar o mês inteiro, eu disse que não era justo e que não iria pagar por algo que não usei, no mês seguinte a parcela do speedy veio pela metade… hehehe
Muito safados os caras, cobram muito caro…
E tu também veio, foi enrolado mais do que inseto na teia de aranha… haha
Abraços VInão
Maria Thereza disse em 11 jul 2008 às 4:14 pm # -
tenho desde que me mudei (2 anos e meio) e nunca deu nenhum problema. o unico inconveniente que tive foi um dia que nao conectava. liguei lá e me atenderam bem, mas não tem suporte pra nenhum outro sistema operacional que não fosse windows XP. o diálogo foi bizarro:
- Senhora, qual é seu sistema operacional?
- É Mac OS 10.4.
- Certo… A senhora por favor localize o MS-DOS no seu computador…
Vinicius respondeu:
uhahuhua windows é para os fracos rs..
Edson disse em 11 jul 2008 às 5:58 pm # -
Zeca Lote disse em 17 jul 2008 às 9:34 pm # -
Abç.
Livia disse em 21 jul 2008 às 12:11 pm # -
Adriana disse em 07 ago 2008 às 11:09 am # -
No mes de maio fiz a solicitação do speedy, eles me disseram que na minha região não teria disponibilidade.. tudo bem eu convesso que fiquei xatiada, mas…
Fiquei ligando varias vezes para ver se tinha disponibilidade e nada, um certo dia, entrei em contato e eles me disseram que o speddy já estava instalado na linha, mas ninguem entreou em contato comigo para confirmar a assinatura e eu não recebi nada de modem, fiquei surpresa, pois a moça disse que já estava gerando fatura e eu sem internet em casa por causa do modem.
Dias se passaram e eu tentando fazer com que esse moden chegue pra mim e nada….
Hoje dia 07/08/06 recebo uma fatura da telefonica constando a cobrança do speddy de dois mes seguidos, mes 06 e mes 07.
um absurdo isso… estou super estressada irei entrar contato e deixarei um comentario sobre a resposta…
abraçosss
Adriana
Vinicius respondeu:
Adriana te aconselho a fazer uma reclamação no site da Anatel… e também a ir no Procon de sua cidade…
comenda ai dizendo como resolveu seu problema…
Adriana disse em 12 ago 2008 às 3:21 pm # -
Depois caso não receba meu moden irei no Procon com certeza atras dos meus direitos de consumidor..
Obrigada….
Deixarei resposta.
bjinhos
mariana disse em 16 ago 2008 às 5:59 pm # -
Qualquer update, postarei.
Ximo ephedra. disse em 19 ago 2008 às 12:35 pm # -
Ximo ephedra….
MARCIA disse em 01 out 2008 às 10:27 pm # -
E pagando o que é pior!
estou guardando as contas e espero receber o meu dinheiro e paciência de volta.
E quando vc diz que espera que a Embratel chegue na sua cidade para vc cancelar o speedy e a sua linha…já aviso antes…comece agora, que talvez até a embratel chegar na sua cidade, vc já tenho conseguido cancelar.
boa sorte e continuamos aqui, na saga… “Como matar um cliente de raiva”
Rodrigo disse em 18 out 2008 às 8:28 pm # -
1° problema: não quiseram aceitar o meu cep, eu disse o cep, o nome do bairro, o nome da rua e o numero da casa, e a moça disse que o cep era de uma cidade que eu nunca tinha ouvido falar tentei argumentar disse que ja havia feito varias compras online e que sempre chegaram corretamente, e que tinha certeza absoluta que era esse o cep e então a moça disse “olha todas as outras informações estão corretas só o cep que o senhor informou errado, eu vou anotar o que o computador esta acusando como correto, mas não se preocupe que a linha vai chegar em sua casa em 3 dias úteis” para mim soou como “cala a boca que eu sei o que eu to fazendo”.
2° problema: descobri que o meu vizinho que mora em frente a minha casa tem a linha de 23,90 compatível com speedy de 1 mega, a mesma linha que eles disseram que não estava disponível na minha cidade.
3° problema: a linha realmente chegou em 3 dias, e no mesmo dia que ela chegou fui assinar o speedy, e minha surpresa foi quando a telefonista disse que minha linha só era compatível com speedy fit de 250 k, eu disse que não era possível já que tinha deixado claro que queria uma linha que fosse compatível com speedy de no mínimo 1 mega, então a moça disse “não, mas o senhor pode assinar, que sempre estamos habilitando novas velocidades e em menos de dois meses vamos disponibilizar a velocidade de um mega para sua linha, e o senhor pode migrar para outra velocidade sem nenhum custo” então eu assinei esse mesmo.
4° problema: me disseram que o modem iria chegar em tres dias uteis, mas passou de uma semana e não veio, então liguei para reclamar e me disseram que iriam apressar a entrega e que no máximo em cinco dias úteis me mandariam o modem, mais uma semana passou e nada do modem, liguei denovo e então disseram que iriam fazer outro procolo, e me deram outro numero, eu até disse que queria o modem e não um número mas não adiantou, então passou um mes e nada do modem e para piorar…
5° problema: a conta de telefone não chegou, a ignorante da telefonista disse que ia marcar o cep que o computador dizia que estava certo, e que a linha chegaria em tres dias úteis e realmente veio, já que foi a própria telefonica que instalou e eles não se guiam peloce mas sim pelo nome caidade endereço e ponto de referência, mas quanto a conta que é entregue pelo correio, que se guia pelo cep, não vi nem sinal dela, quando passou vi que ja era para ter chegado à vários dias eu liguei para saber o porque da demora, e me disseram para entrar no site baixar a conta imprimir e pagar, fiz isso mas tive que pagar multa pelo atraso, então liguei denovo e pedi para mudar o cep, a moça disse denovo que o cep que eu dizia estava errado, mas depois de mais de meia hora de discussão ela aceitou trocar o cep, então descobri que esse problema do cep estava acontecendo com todas as pessoas da minha cidade que tentavam assinar linha da telefonica ultimamente, deve ser alguma atualização que fizeram nos computadores.A conta do outro mes veio, mas o modem não!e para piorar…
6° problema: a conta do mes seguinte veio, e nela os juros do atrazo da outra que não havia chegado, mais dois meses de cobrança do speedy, o modem não veio mas a conta veio, liguei para reclamar denovo, e então o cara que me atendeu disse que eu iria ter que pagar, e que o dinheiro iria voltar em descontos, eu disse que não tinha como pagar aquele valor absurdo ainda mais por um serviço que não me foi prestado, então ele me deu outro protocolo e me disse para esperar por uma segunda via corrigida.mas o problema continua…
7° problema: a conta corrigida veio, e poucos dias depois chegou a conta do outro mes, mesmo eu tendo vivido entre “eu vou apressar o seu pedido de modem e no máximo em 5 dias úteis ele vai estar chegando” e “eu vou fazer um novo pedido, o senhor poderia anotar o protocolo” e tendo esperado por mais de 3 meses por um modem que não chega, a outra conta também veio cobrando o speedy, dessa vez fui ao procon, eles dizem estar cuidando do caso, levei a conta para eles, e já recebi a segunda via corrigida, mas o modem nada!agora ja fazem quase quatro meses e eu ainda não recebi o modem, a conta esses salafrários mandam todo mes e ainda cobram o serviço que se negam a me prestar, mas o modem não mandam de jeito nenhum.
Marco Antonio da Silva Moura disse em 27 out 2008 às 4:19 pm # -
De fato, é preciso cuidar quanto a estupidez, a falta de comunicação e, sobretudo, o descaso dos funcionários da companhia telefônica.
Nesta última quinta-feira (23/10/2008) minha mãe ligou para assinar o Speedy. Eu não estava em casa, mas já havia lhe orientado devidamente sobre as informações que ela deveria recolher do funcionário que viesse a atendê-la. Disseram-nos que devemos aguardar pelo modem durante os próximos sete dias úteis, como de costume. Vamos ver se vai dar certo.
Em breve trarei outro comentário com a notícia - seja ela boa ou ruim - com a certeza de que lhes poderá ajudar de alguma maneira.
Rodrigo disse em 29 out 2008 às 1:56 am # -
adriano(avaré) disse em 08 dez 2008 às 12:10 pm # -
faz uma semana que pedi
e nao chega
cara
desse jeito eu num aguentu aiaiai
pensei que era so eu
mas ja vi que acontece com muitas pessoas
isso e foudres
regiane feitoza braga disse em 30 dez 2008 às 10:07 am # -
MACKISON COMPUTADORES LTDA ME disse em 30 dez 2008 às 4:54 pm # -
TOTALIZANDO 97 CIDADES.
SOU RESPONSAVEL PELAS POS(TERMINAIS DA REDECARD).
TENHO 4 TECNICO, COMO MEU SUPORTE.
NÃO ATRASO O SERVIÇOS - OBEDEÇO DATAS LIMITES.
ESTOU PROCURANDO O PESSOAL DA TELEFONICA - PARA EU PRESTAR
SERVIÇOS.
ENTREGAS DE MODEM SPEEDY
PRA COMPLEMENTAÇÃO DAS MINHAS RENDAS.
MEU TEL. (18) 3903-7298
CEL. (18) 8146-0028
GERENTE DE NEGOCIOS - DANIEL LIMA PEREIRA
SOCIO-RESPONSAVEL.
FAVOR ME DAR UM RETORNO.
SEM MAIS PARA O MOMENTO.
ABS.
DANIEL LIMA.