Esse post conta a luta que estou travando com a empresa que fornece conexão banda larga pra minha cidade
Banda Larga

Tenho o speedy há mais de um ano, porém no dia 04/05/2008 cancelei minha assinatura o provedor Terra e tive que devolver o modem a eles. Continuei o acesso banda larga Speedy da telefônica então liguei para eles solicitando um modem novo

Protocolo: N20806051441 (06/06/2008)
Atendente Ana Maria
- Solicitei o Modem e a atendente me informou que só poderia enviar o modem caso eu migra-se para o plano de 1 Mega. A migração foi feita, e eu tive que renovar minha fidelidade com o serviço de banda larga por um prazo de 18 meses.

Protocolo: MJ2080606578 (Não me lembro da data)
Atendente: Paula Lima
- Como o modem não chegava liguei novamente a Atendente Informou que ia fazer o pedido do modem novamente e que o prazo era de 7 dias úteis para receber o modem.

Protocolo: 386548893 (21/06/2008)
Atendente: Gabriel
- Liguei novamente e o atendente me informou que meu speedy já estava migrado para o plano de 1 Mega. E que iria solicitar o envio do meu modem com urgência e o prazo de entrega era de até 72hs.

Protocolo: 387652838 (Não me lembro da data)
Atendente: Não lembro o nome
- Fui informado que o modem já era pra ter chegado no dia 18/06 e que seria enviado novamente o modem com pedido de urgência e que em um prazo de até 48 horas ele estaria comigo.

Como não recebi o modem fui até a Loja da Telefônica em Jaú-SP e fui informado que o modem não estava sendo enviado porque no meu cadastro estava constando que eu uso o modem de terceiros (o modem do Terra). E que eu precisava entrar em contato com a central deles através do telefone 10615 e passar essa informação pra atendente, e ela iria corrigir meu cadastro e ai sim o modem seria enviado.

Protocolo: 8000519621 (não me lembro da data)
Atendente: Não lembro o nome
Fui informado que o cadastro foi alterado, porém que seria necessário um técnico ir até minha residência pra ele verificar que estou sem modem e o próprio técnico faria o pedido ou entregaria um modem pra mim. O Prazo para o técnico ir em minha residência era de 48hs.

Um amigo meu recebeu um técnico da empresa na casa dele e comentou com ele do meu problema. O Técnico disse que se eu quisesse poderia vender “Por fora” um modem por R$ 50,00.

Protocolo 389251660 (03/07/08)
Atendente Thiago
O técnico não apareceu na minha casa. Liguei novamente e o atendente me informou que eu teria que pagar o mês de Junho que eu não recebi o modem mas o prazo pra devolução do modem do terra era de até 30 dias. Aproveitei a oportunidade e fiz uma reclamação através do site da Anatel.

Disse que no meu cadastro ainda não constava a migração pro plano de 1 Mega e por isso o modem não foi enviado ainda. Ele solicitou novamente a migração do plano Speedy com fidelidade de 18 meses e disse que o modem seria enviado pra minha residência em até 7 dias úteis.

No mesmo dia fui até a Loja telefônica da minha cidade e a Atendente me disse que o modem iria chegar em casa no dia 04/07 e que até no dia 07/07 meu speedy já teria migrado pro plano de 1 mega.

Sábado - 05/07/08
Quase um mês já se passou e o modem não chegou e um atendente ligou em casa às 07:30 da manha (de um sábado) pra pedir desculpa pela demora da entrega do Modem em casa, e disse que até na Segunda Feira o Modem estaria em casa.

Obrigado Telefônica e Speedy pelo respeito que vocês tem com seus clientes. A Embratel já está chegando na minha cidade, e quando isso acontecer irei cancelar meu telefone e minha banda larga com vocês.

UPDATE:
O modem chegou em casa na Segunda-feira por volta das 13:30hs e pra minha surpresa o modem não veio pelos correios: Um motoqueiro com uma caixa de papelão presa na moto (parecendo moto-boy) veio em casa e entregou o modem e na caixa dele ainda possuia vários outros modens para entrega.
Minha briga agora é pra não pagar o mês do Speedy que eu fiquei sem o modem…
Qualquer novidade eu posto aqui